سوالات متداول

هر آنچه باید بدانید،
یک‌جا و شفاف

پاسخ رایج‌ترین پرسش‌های خریداران و برندها را در این صفحه گردآوری کرده‌ایم. سؤال خود را جستجو کنید یا از میان دسته‌بندی‌ها، موضوع موردنظرتان را انتخاب کنید.

موضوعات پیشنهادی:

درباره‌ی آلویندور

آشنایی با آلویندور، اعتبار و امنیت خرید

آلویندور چیست؟

آلویندور یک پلتفرم جامع و تخصصی در حوزه‌ی در و پنجره، پروفیل، یراق‌آلات و صنایع وابسته است که در قالب یک شرکت و فروشگاه آنلاین ثبت‌شده و دارای نماد اعتماد الکترونیکی فعالیت می‌کند.

ما علاوه بر فراهم‌کردن بستر معرفی برندها، امکان خرید مستقیم محصولات را نیز در اختیار کاربران قرار می‌دهیم.

چه تضمینی برای اعتبار آلویندور وجود دارد؟
  • شرکت رسمی و ثبت‌شده
  • دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) و مجوز فعالیت الکترونیکی
  • مستقر بر زیرساخت فنی داخلی و پایدار
  • دارای قرارداد رسمی افتتاح فروشگاه با برندها و نظارت دائمی بر پایداری و دسترسی به فروشگاه.
آیا آلویندور خودش فروشنده است یا واسطه؟

آلویندور واسطه نیست؛ ما تسهیل‌گر هستیم. فروش محصولات با هماهنگی مستقیم با واحد فروش شرکت‌ها انجام می‌شود .

به این ترتیب، واسطه‌ها از چرخه‌ی خرید حذف شده‌اند و شما در بستری شفاف، امن و قانونی، مستقیماً با برند در ارتباط هستید.

آیا خرید از آلویندور امن است؟

کاملاً. اطلاعات پرداخت شما به‌صورت رمزنگاری‌شده منتقل می‌شود و پرداخت اشتراک فروشگاه‌ها با سامانه‌ی رسمی شبکه‌ی بانکی کشور انجام می‌گیرد.

همچنین آلویندور هرگونه مشکل احتمالی را از طریق تیم پشتیبانی خود پیگیری می‌کند.

ویژه‌ی خریداران

قیمت، روند خرید، پرداخت و پشتیبانی

آیا قیمت‌ها در آلویندور طبق لیست فروش برندهاست؟

فروشگاه‌ها ملزم به بروزرسانی قیمت‌ها هستند و مبلغ درج شده در آلویندور توسط مالک برند و فروشگاه تنظیم گردیده و شما محصول و قیمت آن را مستقیماً از شرکت تولیدکننده و با قیمت رسمی آن می‌بینید.

آیا امکان مقایسه‌ی برندها وجود دارد؟

بله. ساختار آلویندور به‌گونه‌ای طراحی شده است که بتوانید ویژگی‌های برندها و محصولات را از نظر تصویری، فنی و تبلیغاتی با یکدیگر مقایسه کنید و بهترین گزینه را انتخاب نمایید.

خرید چگونه انجام می‌شود؟

پس از انتخاب محصول، مستقیماً به واحد فروش شرکت تأمین‌کننده متصل می‌شوید و مراحل صدور فاکتور نهایی و تسویه را مستقیماً با فروشنده انجام می‌دهید.

در صورت بروز مشکل یا عدم هماهنگی، چه کسی پاسخگوست؟

ارتباط، خرید، تسویه و صدور فاکتور نهایی به‌طور کامل با شرکت تولیدکننده است؛ اما تیم پشتیبانی آلویندور همواره در کنار شماست تا هرگونه مشکل احتمالی را پیگیری و برطرف کند.

چطور متوجه شوم اشتراک برند موردنظرم فعال است؟

برندهایی که اشتراک فعال دارند، دارای صفحه‌ی اختصاصی، ویدیو، محصولات قابل سفارش و اطلاعات تماس هستند.

اگر صفحه‌ی برندی غیرفعال شده باشد، امکان ثبت سفارش وجود ندارد و درگاه آن برند مسدود است.

ویژه‌ی برندها

معرفی برند، صفحه‌ی اختصاصی، محتوا و اشتراک

چگونه می‌توانیم برند خود را در آلویندور معرفی کنیم؟

کافی است از طریق صفحه‌ی تماس با ما یا بخش افتتاح فروشگاه، درخواست خود را ثبت کنید. کارشناسان ما با شما تماس می‌گیرند و فرایند بررسی، ثبت و آماده‌سازی صفحه‌ی برند را آغاز می‌کنند.

چه اطلاعاتی در صفحه‌ی برند نمایش داده می‌شود؟

برای آشنایی با جزئیات امکانات صفحه‌ی برند، صفحه‌ی اشتراک آلویندور را مشاهده کنید.

محتوای تولیدشده برای برند متعلق به کیست؟

محتوای تولیدشده توسط تیم آلویندور (عکاسی، ویدیو، متن و گرافیک) به نمایش در پلتفرم آلویندور اختصاص دارد.

در صورت نیاز به استفاده از این محتوا در سایر بسترها، توافق و پرداخت جداگانه لازم است.

در صورت عدم رضایت، امکان بازپرداخت وجود دارد؟

درخواست بازپرداخت بر اساس سیاست مشخص و با توجه به مرحله‌ی اجرای خدمات بررسی می‌شود. در صورت تأیید، درصدی از مبلغ متناسب با مرحله‌ی پروژه کسر و باقی مبلغ بازگردانده می‌شود.

توجه: پس از انتشار صفحه‌ی برند، امکان بازپرداخت وجود ندارد.

برای اطلاعات بیشتر، صفحه‌ی سیاست بازپرداخت و بازگشت را مطالعه کنید.

چرا اشتراک‌ها سه‌ماهه یا بلندمدت هستند؟

به دلیل فرایند آماده‌سازی محتوا، طراحی گرافیکی، تدوین متون و تنظیمات فنی، اشتراک یک‌ماهه از نظر اقتصادی مقرون‌به‌صرفه نیست؛ به همین دلیل، اشتراک‌های سه‌ماهه و بلندمدت‌تر پیشنهاد می‌شود.

آیا برند من مالک صفحه‌ی خود خواهد بود؟

مالکیت محتوای تولیدشده توسط آلویندور با ماست؛ اما هویت برند، محصولات و اطلاعات ثبت‌شده در صفحه متعلق به شماست و کنترل و به‌روزرسانی محتوا با هماهنگی شما انجام می‌شود.

فروشگاه‌ها و پرداخت‌ها

انواع فروشگاه، تمدید و ارتقای اشتراک

چند نوع فروشگاه وجود دارد؟

آلویندور سه فروشگاه اصلی دارد:

بنیان سامان آرمان

هر کدام امکانات متفاوتی مانند تعداد محصول، نوع محتوا، پشتیبانی و تحلیل کاربران دارند و می‌توانید آن‌ها را به‌صورت ماهانه، فصلی یا سالانه تهیه کنید.

برای مشاهده‌ی جزئیات، به صفحه‌ی افتتاح فروشگاه مراجعه کنید.

آیا پس از پایان اشتراک فروشگاه، صفحه‌ی ما حذف می‌شود؟

خیر. صفحه‌ی شما برای مدت مشخصی غیرفعال و از دید کاربران پنهان می‌شود و هر زمان که اشتراک فروشگاه را تمدید کنید، دوباره فعال خواهد شد.

برای اطلاعات بیشتر، صفحه‌ی سیاست بازپرداخت و بازگشت را مطالعه کنید.

چگونه از نزدیک‌شدن پایان اشتراک فروشگاه مطلع شوم؟

سامانه‌ی پیامک و ایمیل خودکار، چند روز پیش از پایان اشتراک به شما اطلاع می‌دهد. همچنین تاریخ پایان اشتراک فروشگاه در پنل کاربری شما قابل مشاهده است.

آیا امکان تغییر پلن در طول دوره وجود دارد؟

بله. در هر زمان می‌توانید پلن خود را ارتقا دهید و از امکانات بیشتری بهره‌مند شوید. هزینه‌ی ارتقا بر اساس مابه‌التفاوت پلن فعلی و پلن جدید محاسبه می‌شود.

در صورت قطعی اینترنت یا بروز شرایط خاص، چه اتفاقی می‌افتد؟

با توجه به استفاده از سرور اختصاصی داخلی، احتمال بروز اختلال بسیار پایین است.

برای آگاهی از جزئیات، صفحه‌ی سیاست بازپرداخت و بازگشت را مطالعه کنید.

سؤال دیگری دارید؟

ما همیشه در کنار شما هستیم؛ چه خریدار باشید و چه یک برند. در ساعات اداری از طریق گفتگوی آنلاین و تلفن پاسخگوی شما هستیم و در هر زمان می‌توانید تیکت پشتیبانی ارسال کنید.

ارسال تیکت تماس با ما