- درخواست بازپرداخت تنها در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت اساسی با اطلاعات ثبت‌ شده قابل بررسی است.
- بازه زمانی برای ثبت این درخواست، حداکثر ۳۰ روز پس از ثبت سفارش از شرکت تولیدکننده خواهد بود.

- در صورتی‌که برند پس از خرید اشتراک، به هر دلیلی تصمیم به انصراف یا لغو همکاری داشته باشد، امکان بررسی بازپرداخت وجود دارد؛ اما مطابق با میزان پیشرفت خدمات و هزینه‌های انجام‌شده برای طراحی، اجرا و راه‌اندازی صفحه برند، درصدی از مبلغ کسر خواهد شد. این درصد به‌طور متعارف بین ۳۰٪ تا ۷۰٪ محاسبه می‌شود.
- درخواست باید از طریق فرم پشتیبانی سایت یا ایمیل رسمی شرکت ثبت شود. تیم حقوقی آلویندور ظرف ۳ تا ۵ روز کاری، موضوع را بررسی و نتیجه نهایی را اعلام خواهد کرد.

✅ نکته مهم:
در صورتی که صفحه برند وارد فاز انتشار عمومی شده باشد، امکان بازپرداخت وجود ندارد.

- محتواهای اختصاصی (عکس، ویدیو، تیزر، متن و ...) صرفاً برای استفاده در پلتفرم آلویندور تولید می‌شوند.
- در صورت نیاز برند برای استفاده از این محتوا در سایر رسانه‌ها، نیاز به پرداخت هزینه مجزا می‌باشد.

برای بررسی درخواست‌های خاص، ارائه مستندات رسمی نظیر فاکتور، مشخصات فنی محصول یا محتوای بصری الزامی‌ست. درخواست‌هایی که صرفاً ناشی از تغییر نظر یا عدم رضایت سلیقه‌ای برند باشند، شامل ضمانت بازپرداخت نخواهند شد.

تمامی مراحل بررسی و تصمیم‌گیری درباره بازپرداخت‌ها، صرفاً بر اساس قرارداد رسمی بین برند و آلویندور انجام می‌گیرد. اطلاعات مالی مربوط به برندها، محرمانه تلقی شده و در اختیار هیچ شخص یا شرکت دیگری قرار نخواهد گرفت.

مجموعه آلویندور با بهره‌گیری از زیرساخت اختصاصی داخلی، سرورهای ایمن در داخل کشور و سامانه‌های پایدار پشتیبانی، احتمال بروز اختلال در ارائه خدمات را به حداقل رسانده است. با این حال، در شرایطی که به دلایلی خارج از اراده مجموعه نظیر حوادث غیرمترقبه، بحران‌های طبیعی، شرایط فوق‌العاده کشور، اختلالات زیرساختی ملی یا قطع گسترده اینترنت خدمات پلتفرم به‌صورت موقت یا دائم دچار اختلال شود، آلویندور مسئولیتی در قبال توقف خدمات و درخواست بازپرداخت نخواهد داشت. در صورت وقوع چنین شرایطی، تیم فنی و پشتیبانی تلاش خواهد کرد تا خدمات معوق در صورت امکان، تمدید یا جبران شوند؛ اما این تصمیمات، وابسته به نوع و شدت شرایط پیش‌ آمده خواهد بود.